Foire aux questions (FAQ)

Les informations suivantes concernent la boutique en ligne exploitée par Nestroomco (ci-après dénommé « nous »). Cette section a pour objectif d’aider les utilisateurs à comprendre les principales étapes d’achat et à trouver rapidement des réponses aux questions les plus courantes.

1 Comment acheter un produit sur le site ?

Vous pouvez parcourir les pages produits du site, sélectionner les articles souhaités puis les ajouter au panier. Ensuite, accédez à la page de paiement, renseignez les informations de livraison et finalisez la commande en effectuant le paiement.Une confirmation de commande sera générée une fois le paiement validé.

2 Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués avec les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

Les informations de paiement sont saisies lors de la validation de la commande.

3 Comment vérifier l’état de ma commande ?

Après la validation du paiement, une confirmation de commande est enregistrée dans notre système.Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’état ou l’avancement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

4 Est-il possible d’annuler une commande ?

Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la commande.Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, elle peut généralement être annulée.Si elle est déjà en cours de traitement ou d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible.

5 Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si un produit présente un défaut, un dommage visible ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos du produit.Après vérification, nous vous informerons de la procédure à suivre.

6 Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois la demande confirmée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.Le délai estimé pour recevoir le remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon le délai de traitement de l’établissement bancaire.

7 Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant une commande ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2483 FOLLY NECK RD, WARSAW, VA 22572-3813, United States
Téléphone: +1 (347) 635-9701
Adresse électronique: support@nestroomco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)