Adresse: 2483 FOLLY NECK RD, WARSAW, VA 22572-3813, United States
Téléphone: +1 (347) 635-9701
Adresse électronique: support@nestroomco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne exploitée par Nestroomco (ci-après dénommé « nous »). Elle vise à expliquer les règles applicables lorsque les utilisateurs accèdent au site, consultent les produits, passent des commandes ou utilisent les services proposés. L’utilisation de ce site implique que l’utilisateur a lu et accepté les dispositions décrites dans la présente politique.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les activités d’achat effectuées via notre site ainsi qu’aux services associés.Lors de la consultation des produits, de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou lors des communications avec notre service client, les utilisateurs doivent respecter la présente politique ainsi que les règles indiquées sur les différentes pages du site.
2. Comptes utilisateurs et responsabilités liées au site
Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs peuvent créer un compte ou effectuer une commande directement. Les informations fournies doivent être exactes, complètes et mises à jour si nécessaire.
Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion. Toute utilisation du compte résultant d’un partage ou d’une divulgation des informations d’accès peut engager la responsabilité de l’utilisateur.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenance technique, de mises à jour du système ou de circonstances imprévues.
3. Produits, disponibilité et informations sur les prix
Les informations affichées sur le site comprennent notamment la description des produits, la disponibilité des stocks et les prix.Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations publiées. Cependant, dans certains cas, les niveaux de stock ou les prix peuvent nécessiter une mise à jour.
Avant la confirmation finale d’une commande, nous nous réservons le droit de corriger ou d’ajuster les informations relatives aux produits, à la disponibilité ou aux prix.
4. Commandes et paiement
Une fois les produits sélectionnés et la commande validée sur le site, l’utilisateur confirme son intention d’achat.
Le paiement doit être effectué via les méthodes de paiement disponibles sur le site. Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement et sera préparée en vue de l’expédition.
Les informations de commande incluent généralement :
les produits commandés et leur quantité
l’adresse de livraison
les coordonnées de contact
la confirmation de paiement
Il est recommandé de vérifier attentivement l’exactitude de toutes les informations avant de finaliser la commande.
5. Politique de livraison
Le service de livraison est actuellement disponible uniquement sur le territoire français. Une fois le paiement confirmé, la commande est enregistrée et entre dans la phase de traitement.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant d’être confiées au transporteur. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques.
Pour assurer une distribution fiable, nous collaborons avec des transporteurs couramment utilisés en France, notamment La Poste / Colissimo, Chronopost et DPD France.
Les commandes à partir de 69.99 € (69.99 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 69.99 €, des frais de livraison fixes de 6.99 € seront appliqués. Les prix affichés lors du paiement incluent les taxes applicables.
Pour plus d’informations sur les délais et modalités de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Après confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 48 heures, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase de préparation ou d’expédition.
Une fois la commande en cours de traitement ou remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.
Si la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être effectuée après la réception du produit conformément aux procédures décrites dans la Politique d’annulation de commande.
7. Politique de retours et d’échanges
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 40 jours après la livraison confirmée du produit.
Les situations courantes pouvant donner lieu à une demande incluent :
défauts visibles d’apparence du produit
problèmes de qualité
différences de couleur significatives
odeur inhabituelle du produit
produit reçu ne correspondant pas aux informations de la commande
Les conditions détaillées, les procédures et les délais de traitement sont disponibles dans la Politique de retours et d’échanges.
8. Politique de remboursement
Une fois la demande de retour ou d’annulation validée, nous lancerons la procédure de remboursement conformément aux règles applicables.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
9. Litiges et règles applicables
En cas de litige lié à l’utilisation des services, nous privilégierons une résolution par communication et par accord mutuel.
Nous respectons le droit français, y compris le règlement GDPR relatif à la protection des données. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique et publierons toute modification pertinente sur le site.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations des utilisateurs sont collectées et traitées de manière transparente et uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services.Pour des informations détaillées concernant la collecte et la gestion des données, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, structures de pages, images et autres contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, distribution ou utilisation de ces contenus sans autorisation préalable n’est pas autorisée.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous nous efforçons de garantir l’exactitude et la continuité des informations et services fournis sur le site.Toutefois, des interruptions ou retards peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance du système ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier ou mettre à jour la présente politique afin de refléter l’évolution des services ou des exigences opérationnelles.Les versions mises à jour seront publiées sur le site et prendront effet dès leur publication. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique de service ou les commandes, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 2483 FOLLY NECK RD, WARSAW, VA 22572-3813, United States
Téléphone: +1 (347) 635-9701
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