Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne exploitée par Nestroomco (ci-après dénommé « nous »). Elle décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée après sa validation.

1 Délai d’annulation

Après avoir passé une commande, l’utilisateur peut demander son annulation dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.

Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous pouvons généralement procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été préparée pour l’expédition ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, l’utilisateur pourra effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à la politique de retour.

2 Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande

• coordonnées utilisées lors de la commande

• raison de la demande d’annulation

Notre service client vérifiera l’état de la commande et vous informera de la possibilité d’annulation.

3 Traitement de la demande d’annulation

Le résultat de la demande dépendra de l’état de traitement de la commande :

• Commande dans les 48 heures et non expédiée : la commande peut être annulée et le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

• Commande déjà en cours d’expédition : l’annulation peut ne plus être possible ; un retour pourra être demandé après réception du produit.

4 Remboursement

Si l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.Le délai de traitement est généralement estimé à 1 à 3 jours ouvrables, selon le temps de traitement de l’établissement bancaire.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5 Contact

Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2483 FOLLY NECK RD, WARSAW, VA 22572-3813, United States
Téléphone: +1 (347) 635-9701
Adresse électronique: support@nestroomco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)