Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne de Nestroomco (ci-après dénommé « nous »). Elle décrit les conditions, procédures et modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit.Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès la réception. Toute demande soumise dans ce délai sera examinée conformément à la procédure décrite dans la présente politique.

2. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé si l’une des situations suivantes est constatée :

• Problème d’apparence du produit
  Le produit présente des défauts visibles tels que des dommages, rayures ou détériorations.

• Problème de qualité
  Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement affectant son utilisation normale.

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
  Le produit présente une odeur marquée ou une différence de couleur notable par rapport à la présentation.

• Produit non conforme à la commande
  Le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans la commande.

• Retour ou échange sans motif
  Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée sans motif si le produit est conservé dans son état d’origine et n’affecte pas sa remise en circulation.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail à support@nestroomco.com ou par téléphone au +1 (347) 635-9701, et fournissez les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos montrant le problème

• Après réception de votre demande, notre service client examinera votre dossier. Si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons les instructions nécessaires.

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 2483 FOLLY NECK RD, WARSAW, VA 22572-3813, United States

• Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée. Si la demande est validée, le remboursement sera traité conformément à la section dédiée ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre la procédure suivante :

• Contactez-nous par e-mail à support@nestroomco.com ou par téléphone au +1 (347) 635-9701, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Après validation de la demande, nous vous confirmerons les instructions de retour ainsi que l’adresse suivante : 2483 FOLLY NECK RD, WARSAW, VA 22572-3813, United States

• Veuillez retourner le produit à cette adresse et attendre la confirmation de réception.

• Une fois le produit inspecté et conforme à la demande d’échange, un nouveau produit sera expédié vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Pour plus d’informations concernant les délais d’expédition, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de remboursement

Après traitement, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles relatives aux frais

Les frais associés au retour ou à l’échange dépendent du motif de la demande :

• Problème d’apparence, défaut de qualité, odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou produit non conforme
  Les frais de retour sont pris en charge par nous.

• Retour ou échange sans motif
  Les frais de retour sont à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter l’envoi du produit en cas de retour.

7. Déclaration de responsabilité

Lors du renvoi d’un produit, il est recommandé de veiller à ce que le produit et ses accessoires soient correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Si le produit est endommagé en raison d’un emballage inadéquat lors du retour, cela peut affecter le traitement de la demande de retour ou d’échange.Nous examinerons chaque demande sur la base de l’état réel du produit retourné.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 2483 FOLLY NECK RD, WARSAW, VA 22572-3813, United States
Téléphone: +1 (347) 635-9701
Adresse électronique: support@nestroomco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)